Kleine und mittlere Unternehmen haben mit dem Chat Widget die Möglichkeit, mit Interessierten und Kunden direkt beim erstmaligen Aufrufen der Website in Kontakt zu treten. Dies hat gleich mehrere Vorteile für KMUs. Zum einen erlaubt es, Kunden auf der eigenen Webpräsenz willkommen zu heißen und somit gleich für eine vertrauensvolles Atmosphäre zu sorgen und zum anderen, Besuchern das Gefühl zu vermitteln, dass ihren Anliegen Gehör verschafft wird. Ob Interessierte oder bereits gewonnene Kunden – Anfragen, Anregungen oder gar Probleme lassen sich sofort via Chat Widget an die KMUs weiterleiten. Ohne, dass erst das Telefon zur Hand genommen oder ein Kontaktformular auf der Website ausgefüllt werden muss.
Einfache Integration in die Website
Das Chat Widget lässt sich schnell und einfach in die eigene Unternehmenswebsite einfügen. Die Website erhält damit einen interaktiven Messenger, über den KMUs in einem wechselseitigen Kontakt zu ihren Besuchern stehen. Dabei steht es KMUs frei, inwiefern sie diesen Kontakt aufbauen und pflegen. Ob sie als Chat Partner unterstützend zur Seite stehen oder einem Website Besucher individuelle Angebote bzw. Aktionen zukommen lassen. Ein kleines Beispiel: ein Interessent ruft zum ersten Mal die Website auf, chattet mit dem KMU und dieses gibt ihm als “Dank” 15 % Rabatt auf den nächsten Einkauf – ob online über den LiveChat oder stationär im Laden.
Falls die Website mit einem externen Website Baukasten erstellt wurde, erfahren Sie in der Knowledge Base > Baukasten wie dieses in die Website integriert werden kann. Das Chat Widget kann ebenso an das Corporate Design des KMU angepasst werden, sodass es sich harmonisch in die Webpräsenz einfügt. Nach der erfolgreichen Integration erscheint das Widget am rechten unteren Bildschirmrand direkt auf der KMU Website. Mit Klick auf das dargestellte Icon, können Besucher den Chat aufrufen.
Die AppYourself Connect App und das Chat Widget
Das bedeutet jedoch nicht, dass Chat Nachrichten nur vom Rechner aus angenommen werden können. Auch von unterwegs haben KMUs die Chance, eingehende Chat-Benachrichtigungen zu beantworten bzw. selbst eine Nachricht an einen Website Besucher zu schicken. Mit der AppYourself Connect App, die auch als White Label zur Verfügung steht, haben KMUs immer im Blick, welche Besucher gerade auf der Website unterwegs sind und welches Anliegen diese haben. KMUs können sofort den LiveChat über die App beginnen. Eingegangene Chat Nachrichten erscheinen hierbei als Push Nachricht direkt auf dem Smartphone und ermöglichen ein sofortiges Antworten. Aus dem ersten Kundenkontakt wird so schnell eine langanhaltende Kundenbeziehung, die mit diversen Kundenbindungsmaßnahmen gestärkt wird.
